遼陽保安服務之保安的文明用語和忌諱用語：提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規范員工行為，是促進隊伍素質根本保證，在實踐工作中，咱們要提倡文明用語，避免忌諱用語。

提高遼陽保安服務的自覺性，規范員工行為，是促進隊伍素質根本保證，在實踐工作中，咱們要提倡文明用語，避免忌諱用語。

1、接電話。

文明用語：您好，請講。XX不在，有事我幫您轉告。

忌諱用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

2、接到言語粗魯，不禮貌，無休止羈絆的電話。

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。咱們這里很忙，請不要阻礙咱們工作。

忌諱用語：用粗語、臟話進行攻擊。

3、招待外人來客戶單位找人。

文明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不住，咱們有規則執勤中不準代轉（存放）物品，請您另想辦法。

忌諱用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、招待人員或車輛進出客戶單位。

文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。

忌諱用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。

5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

文明用語：同志，請您今后注意，下次別忘帶證件，期望您自覺遵守門衛制度。

忌諱用語：單位制度你不知道嗎？

6、與客戶單位領導或員工打招待。

文明用語：您早，您好，節日好，請進，再會，您慢走。

忌諱用語：不理不睬，只點頭，不招待。

7、遇到有人攜帶物品出廠（公司）發生懷疑。

文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能翻開看看嗎？對不住，耽誤了您的時間，謝謝您幫忙咱們的工作。

忌諱用語：把包翻開，咱們要檢查。

8、遇到大眾問路。

文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。

忌諱用語：不知道。問別人去。

9、接到大眾或客戶單位員工緊迫求助電話。

文明用語：請您不要著急，咱們立刻來幫助您。咱們立刻聯絡有關部門幫您處理。

忌諱用語：這事不歸咱們管。咱們忙的很，又不是只為你一個人服務。

10、遇到大眾或客戶單位員工對某事辦理或處理不理解。

文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領導反映，或咱們代您反映。

忌諱用語：這件事不屬我管，你提到哪去告，到哪去。

11、執勤中招待多名大眾。

文明用語：對不住，請稍等，我立刻給您辦。

忌諱用語：沒看到我忙啊；急什么；等著。

12、招待處理糾紛。

文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭持。

忌諱用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

13、接報警。

文明用語：請您漸漸講，把情況（經過）講清楚，咱們立刻到現場。

忌諱用語：現在才來，你早干什么的！我也沒辦法。

14、接報不屬于管轄范圍的事項。

文明用語：請您不要急，咱們負責幫您聯絡。

緊迫用語：這個不歸我管，你到XX地方去。

15、幫忙交警維護交通。

文明用語：同志，您違章了，請承受交警處理。

忌諱用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。

遼陽保安服務可信賴！